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Produtos - Garantia
Todos os nossos produtos têm uma garantia de dois (2) anos quando o dano ou defeito nos seja imputável. Por isso, se o produto estiver defeituoso, a Bracril Store irá encarregar-se de recolher o produto e de o trocar pelo correto, assumindo os custos associados a esta devolução e troca (à exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega urgente, sendo que, neste caso, o Cliente deverá assumir este custo extra). Para poder gerir a ocorrência, necessitamos que nos notifique por e-mail através de store@bracril.pt, indicando o motivo da ocorrência, o número do pedido (imprescindível para identificar a compra), a nota de entrega da compra e fotos do produto danificado ou errado, para que possamos avaliar a situação. Para exercer o direito de garantia, deverá ter o comprovativo de compra ou da nota de entrega.
Assim que recebermos esta informação, iremos entrar em contacto com o Cliente para explicar-lhe os passos a seguir. Deverá informar-nos da falta de conformidade do produto no prazo de dois (2) meses a contar do dia em que toma conhecimento do defeito. No caso de não ser objetivamente possível substituir o produto por outro da mesma categoria, a Bracril Store irá proceder à devolução do valor do mesmo.
É importante que saiba que a nossa garantia não cobre:
- a) a utilização negligente ou violenta do produto.
- b) os danos derivados da manipulação ou intervenção do produto.
Além disso, é igualmente importante que siga sempre as eventuais instruções de utilização ou instalação dos produtos que lhe fornecemos e, em caso de dúvida, deve contactar-nos por e-mail através de store@bracril.pt para receber conselhos sobre a utilização do produto.
Responsabilidade
A Bracril Store declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde os produtos são entregues. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.
A Bracril Store não é responsável por prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet decorrentes de interferências, intrusões externas, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema informático ou qualquer outro caso de força maior.
Obrigações dos Clientes e Utilizadores
O Cliente e o Utilizador devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Comprometem-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:
Guardar, e não divulgar, o seu username e password de autenticação no site por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta em http://bracrilstore.pt;
Não utilizar identidades falsas;
A facultar dados pessoais e moradas corretas de forma a que a Bracril Store possa processar devidamente as encomendas;
O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à Bracril Store e compromete-se a inserir de imediato na sua Conta de Registo Bracril Store, quaisquer alterações aos mesmos.
A Bracril Store declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.
QUEM SOMOS?
A Bracril Store está empenhada em proteger os dados pessoais dos Clientes/Utilizadores de produtos e serviços e, bem assim, os dados pessoais dos respetivos titulares em todas as situações em que ocorra um tratamento de dados pessoais, neste contexto, elaborado a presente Política, a qual tem subjacente o seu compromisso em respeitar as regras de proteção de dados pessoais.
O QUE ABRANGE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?
Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente à recolha e tratamento de dados pessoais efetuados pela Bracril Store.
O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
Quando nos referimos a dados pessoais referimo-nos a qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.
QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS?
A entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais é a Empresa Bracril Store sita em R. Prof. Dr. José Azevedo Ferreira, N.º 36 Lomar
4705-254 Braga Telefone +351 253 189 291 email: store@bracril.pt.
QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS?
A Bracril Store, no âmbito da sua atividade, procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais necessários à prestação de serviços e/ou fornecimento de produtos, tratando nesse âmbito dados como o nome, a morada, o número de telefone, o endereço de correio eletrónico, a data de nascimento e eventualmente o número de identificação fiscal e género.
QUANDO E COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS?
A Bracril Store recolhe os seus dados por telefone, por escrito ou através de do seu website, mediante o seu consentimento. Por regra, os dados pessoais são recolhidos quando o Cliente subscreve um dos nossos produtos ou serviços. Alguns dados pessoais são de fornecimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Bracril Store não poderá disponibilizar o produto ou serviço em causa pelo que a Bracril Store informará os Clientes da natureza obrigatória do fornecimento dos dados. Se não é Cliente da Bracril Store, os seus dados apenas serão tratados se os disponibilizar e subscrever o envio de newsletters, caso em que se aplicarão as regras desta Política de Privacidade. Os dados pessoais recolhidos são tratados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, sendo armazenados em base de dados específicas, criadas para o efeito e, em situação alguma, os dados recolhidos serão utilizados para outra finalidade que não seja aquela para a qual foi dado o consentimento por parte do titular dos dados.
QUAIS AS FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS?
Em geral, os dados pessoais recolhidos destinam-se à gestão da relação contratual, ao fornecimento de produtos, à prestação dos serviços contratados, à adequação dos serviços às necessidades e interesses do Cliente, a ações de informação e marketing. Poderá, no entanto, disponibilizar-nos dados pessoais para outras finalidades, tais como para os efeitos do envio de reclamações e sugestões, difusão de informações institucionais da Bracril Store e/ou dar a conhecer campanhas, promoções, publicidade e notícias sobre os produtos e/ou serviços da Bracril Store, bem como para a realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação. Por ocasião da recolha dos dados ser-lhe-ão prestadas informações mais detalhadas sobre a utilização que daremos aos seus dados.
POR QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Efetivamente, existem requisitos legais que obrigam a conservar os dados por um período de tempo mínimo. Assim e sempre que não exista uma exigência legal especifica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento ou, pelo período de tempo autorizado pela Comissão Nacional de Proteção de Dados, findo o qual os mesmos serão eliminados.
COMO PODERÁ ACEDER, RETIFICAR OU OPOR-SE AO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais, é garantido ao titular dos dados, o direito de acesso, atualização, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, mediante pedido escrito endereçado ao Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.
COMO PODE OPOR-SE À RECEÇÃO DE CONTACTOS PARA FINS DE MARKETING?
A Bracril Store pode promover ações de divulgação junto dos seus Clientes, de novos produtos ou serviços através de telefone, e-mail, SMS, MMS ou qualquer outro serviço de comunicações eletrónicas, salvo se o Cliente se tiver oposto aquando a recolha dos dados. Caso não pretenda rececionar estas comunicações pode opor-se, a qualquer momento, à utilização dos seus dados para fins de marketing, para o envio de comunicações informativas, devendo para tal, enviar pedido escrito dirigido ao Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.
QUAIS AS MEDIDAS ADOTADAS PELA BRACRIL STORE PARA ASSEGURAR A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A Bracril Store assume o compromisso de garantir a proteção da segurança dos dados pessoais que nos são disponibilizados, tendo aprovado e implementado rigorosas regras nesta matéria. O cumprimento destas regras constitui uma obrigação indeclinável de todos aqueles que legalmente aos mesmos acedem. Tendo presente a grande preocupação e empenho que a Bracril Store revela na defesa das questões de privacidade, foram adotadas diversas medidas de segurança, de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos são disponibilizados contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. Neste sentido, em todo o nosso website, os formulários de recolha de dados pessoais obrigam a sessões encriptadas do Browser e, todos os dados pessoais que nos cede sobre si, ficam armazenados de forma segura nos sistemas da Bracril Store que, por sua vez, se encontram num Datacenter a coberto de todas as medidas de segurança físicas e lógicas, que entendemos serem indispensáveis à proteção dos seus dados pessoais. Não obstante as medidas de segurança adotadas pela Bracril Store, somos obrigados a alertar todos os que navegam na Internet que devem adotar medidas adicionais de segurança designadamente, assegurar que utiliza um computador ou outro dispositivo e browser atualizados em termos de “patches” de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware e, certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.
EM QUE CIRCUNSTÂNCIAS EXISTE COMUNICAÇÃO DE DADOS A OUTRAS ENTIDADES (TERCEIROS E SUBCONTRATADOS)?
A Bracril Store, no âmbito da sua atividade, poderá recorrer a terceiros para a prestação de determinados serviços. Por vezes, a prestação destes serviços implica o acesso, por estas entidades, a dados pessoais dos nossos Clientes. Quando tal sucede, a Bracril Store toma as medidas adequadas, de forma a assegurar que as entidades que tenham acesso aos dados, são reputadas e oferecem as mais elevadas garantias a este nível, o que ficará devidamente consagrado e acautelado em contrato a assinar entre a Bracril Store e a(s) terceira(s) entidade(s). Assim, qualquer entidade subcontratada pela Bracril Store tratará os dados pessoais dos nossos Clientes, em nome e por conta da Bracril Store na obrigação de adotar as medidas técnicas e organizacionais necessárias de forma a proteger os dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. Em qualquer dos casos, a Bracril Store permanece responsável pelos dados pessoais que nos disponibilize.
EM QUE CIRCUNSTÂNCIAS TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
A prestação de determinados serviços pela Bracril Store pode implicar a transferência dos seus dados para fora de Portugal. Em tal caso, a Bracril Store cumprirá rigorosamente as disposições legais aplicáveis, nomeadamente quanto à determinação da adequabilidade de tal País no que respeita a proteção de dados pessoais e aos requisitos aplicáveis a tais transferências.
COMO USAMOS OS “COOKIES”?
“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais. Para saber mais sobre cookies e como a Bracril Store os usa no seu website consulte a informação seguinte.
Para obter mais informações sobre cookies e a respetiva utilização, sugerimos que consulte os seguintes links, que apenas se encontram em versão inglesa:
COMO PODE FICAR A CONHECER QUAISQUER ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA BRACRIL STORE?
A Bracril Store reserva-se o direito de, a qualquer altura, proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente publicitadas no seu website.
Para a realização de compras através do site http://bracrilstore.pt é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta inserir no cesto de compras virtual todos os produtos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.
A Bracril Store informa que os preços praticados em http://bracrilstore.pt são exclusivos do site Bracril Store e que poderão variar dos preços na loja física Bracril Store.
A validação da encomenda supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita as Condições Gerais de Venda. Os dados registados pela Bracril Store constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a Bracril Store e o Cliente. É da responsabilidade da Bracril Store arquivar o documento eletrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.
Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transação. Caso os dados não estejam corretos deverá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada.
Formas de Pagamento Disponíveis
A Bracril Store disponibiliza 3 formas de pagamento para encomendas online:
Transferência Bancária;
Referência Multibanco;
MB WAY.
Disponibilidade dos Produtos
Caso o Cliente opte pelo pagamento por Transferência Bancária, referência multibanco e MB WAY, a Bracril Store apenas processa essa encomenda após confirmação do respetivo pagamento, pelo que a Bracril Store não pode garantir a disponibilidade dos produtos até ao início do referido processamento. Ao tempo estimado para expedição acresce o tempo de transporte que depende do transportador e do destino da sua encomenda.
A Bracril Store só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.
Qualquer atraso verificado na expedição de produtos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
Trocas e Devoluções
No âmbito da sua Política de Satisfação do Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Bracril Store possibilita a troca ou devolução e reembolso total (resolução do contrato) de produtos.
Prazo Normal – No prazo de 30 dias a contar da data da receção dos produtos pelo Cliente;
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, à Bracril Store. Os produtos deverão ser devolvidos dentro dos prazos acima indicados após a sua receção e acompanhados de cópia da respetiva fatura.
Em caso algum envie os produtos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de produtos deverão respeitar as seguintes condições:
Restituição dos produtos em bom estado sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e demais elementos que acompanham o produto nomeadamente manuais, certificados de garantia, películas de proteção etiquetas de segurança e acompanhados da cópia da respetiva fatura;
Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente;
O transporte do produto é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos.
Após contacto com a Bracril Store e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o produto para a nossa morada:
BRACRIL STORE
Prof. Dr. José Azevedo Ferreira, N.º 36 Lomar
4705-254 Braga
PORTUGAL
Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Se optar pelo reembolso do valor pago informamos que:
O reembolso será efetuado após a verificação atenta do estado do produto;
No caso de troca ou reenvio informamos que:
Serão debitadas despesas de envio;
Serão debitadas despesas de cobrança se a encomenda for enviada à cobrança;
A Bracril Store reserva-se no direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.